Digitalisering
Digitalisering is belangrijk voor ons waterschap en voor Waternet. Dankzij digitalisering kunnen we meer doen voor onze klanten, onze omgeving en onze opdrachtgevers. En kunnen we onze taken beter en efficiënter uitvoeren.
Onderdeel van de missie
De missie van Waternet is: samen halen we meer uit water. Dat doet Waternet door onze waterschapstaken te combineren met andere taken. Zoals het maken van drinkwater en het onderhoud van de riolering in Amsterdam. Door deze taken slim te combineren bereikt Waternet meer voor onze klanten, onze omgeving en onze opdrachtgevers.
Dat kan niet zonder digitalisering. Digitalisering helpt om ons werk beter en sneller te doen. En om onze diensten aan klanten te verbeteren. De digitale transformatie helpt Waternet om meer uit water te halen. En het past bij de kernwaarden van Waternet:
- duurzaam
- dienstverlenend
- doelmatig
Wat levert digitalisering op?
Digitalisering biedt kansen en heeft al veel opgeleverd voor onze dienstverlening, assets en data.
Betere dienstverlening
We gebruiken onze digitale systemen voor betere dienstverlening voor bewoners en bedrijven. Zo kunnen bewoners hun aanslag waterschapsbelasting digitaal ontvangen en betalen via Mijn Waternet. Vragen van klanten beantwoorden we zoveel mogelijk via onze websites en de chatbot op waternet.nl.
Onze klanten mogen ervan uitgaan dat we open en eerlijke beslissingen nemen. Op basis van informatie die zij ook makkelijk kunnen lezen. Hier ligt ook een uitdaging voor ons bestuur. We moeten een evenwicht vinden tussen de bescherming van privacy en de openbaarheid van bestuur. Bijvoorbeeld als het gaat om mensen die hun zienswijze indienen op onze plannen.
Assets
Digitalisering geeft ons een beter beeld van de risico’s, kosten en prestaties van onze assets. Zo kunnen we hierin betere keuzes maken.
Digitalisering helpt ook bij het bedienen en beheren van onze assets. Rioolwaterzuiveringen, gemalen, rioleringen, stuwen en sluizen kunnen we op afstand bedienen. Sensoren in dijken vertellen ons hoe het met de dijk gaat. Drones houden ons gebied in de gaten en geven ons waardevolle informatie. Al is het maar om ons te vertellen wanneer we het gras moeten maaien! We kunnen onze taken niet meer uitvoeren zonder deze systemen.
Open data
Overheden in Nederland willen steeds meer open overheden zijn. Wij doen daar aan mee door onze data digitaal als ‘open data’ aan te bieden. Deze data kunnen burgers, bedrijven en andere overheden gebruiken.
We willen ook open en eerlijk zijn over ons werk. Open data helpt ons daarbij. Zo betrekken we de inwoners van ons gebied bij ons werk. En kunnen ze controleren of we ons werk goed doen. Ook ons eigen bestuur kan ons werk beter controleren door open data.
Basis op orde
Digitalisering staat hoog op onze agenda. Samen met andere waterschappen hebben we afgesproken dat we in ieder geval onze basis op orde willen brengen. Wat betekent dat?
- Klanten kunnen al onze producten en diensten digitaal aanvragen. Denk bijvoorbeeld aan het aanvragen van vergunningen en kwijtschelding.
- We stellen onze informatie open voor iedereen. Zo werken we nu aan een online kaart met onze gegevens over de kwaliteit van het water. Zoals hoeveel zuurstof en zout er in het water zit.
- We beschermen de persoonsgegevens van onze klanten goed.
Veiligheid
Digitalisering kent ook risico’s. Mensen die kwaad willen, kunnen onze digitale systemen aanvallen. Van binnen en buiten onze organisatie. Daarom moeten we onze systemen zo veilig mogelijk maken. En zorgen dat we ons werk altijd kunnen blijven doen, ook bij een aanval. We moeten ook de persoonlijke gegevens van onze klanten goed beschermen. Bij een aanval mogen namen, adressen en rekeningnummers niet in verkeerde handen vallen.
Wat kost digitalisering?
In onze begroting van 2018 staat onder meerdere ‘posten van de exploitatie’ hoeveel geld we besteden aan digitalisering.
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Procesautomatisering (menskracht en opleiding) | 200.000 | 200.000 | 200.000 | 200.000 | 200.000 |
| 2. Informatiebeveiliging (menskracht) | 280.000 | 280.000 | 280.000 | 280.000 | 280.000 |
| 3. Omgevingswet (digitaal stelsel) | 40.000 | 60.000 | 80.000 | 100.000 | 120.000 |
| 4. Kosten databestandbeheer (digitalisering klantcontacten) | 109.000 | 109.000 | 109.000 | 109.000 | 109.000 |
| 5. Besparing vanuit digitalisering | -86.000 | -338.000 | |||
| 6. Automatisering (licenties en dataverbruik) | 501.000 | 501.000 | 501.000 | 501.000 | 501.000 |
| 7. Digitalisering (digitale transformatie) | 200.000 | 200.000 | 200.000 | 200.000 | 200.000 |
| Totaal | 1.330.000 | 1.350.000 | 1.370.000 | 1.304.000 | 1.072.000 |
In de begroting 2018 staan ook investeringen die te maken hebben met digitalisering. Het gaat om 2 soorten investeringen. Die ziet u hieronder in de tabel.
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
| A. Vervanging procesautomatisering (B-investering | 3.000.000 | 3.000.000 | 2.500.000 | 1.800.000 | |
| B. Uitvoeren van de omgevingswet | 365.000 | 1.725.000 | 1.843.000 | 1.442.000 | 485.000 |
| Totaal | 3.365.000 | 4.725.000 | 4.343.000 | 3.242.000 | 485.000 |
Waternet voert de digitalisering uit. Dat kost Waternet 15,6 miljoen euro per jaar. Hiervan betaalt het waterschap 4,8 miljoen euro. Dat is op basis van het aantal medewerkers van het waterschap dat gebruikmaakt van de ICT-middelen.
De totale kosten uit de begroting 2018 voor ICT zijn begroot op 9,5 miljoen euro.
Digitaal Stelsel Omgevingswet
Veiligheid, privacy en de 'open overheid' zijn belangrijke onderwerpen voor het bestuur. Een duidelijk voorbeeld van open data is de invoering van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO). Nu zijn er nog verschillende digitale loketten voor de aanvraag van vergunningen. Met de Omgevingswet komt er één digitaal loket voor burgers en bedrijven. Daar kunnen zij terecht voor informatie over de omgeving waarin zij wonen en werken. Ze kunnen daar ook meldingen maken en vergunningen aanvragen.
We zijn druk bezig met de aansluiting op het DSO. We moeten hiervoor onze software, computersystemen en manier van werken aanpassen.
Vragen voor het bestuur
- We willen keuzes kunnen maken tussen risico’s, kosten en prestaties van onze assets. Welke informatie hebben we daarvoor nodig en wat moeten we daarvoor digitaliseren?
- Wat willen we precies bereiken als het gaat om de veiligheid van onze digitale systemen?
- Hoe zien we de 'open overheid'? En dat betekent dit voor ons werk? Van welke data maken we open data? En wat betekent dat voor de privacy van bewoners en de veiligheid van onze assets?
- We moeten keuzes maken in de bescherming van privacy en de openbaarheid van bestuur. Hoe leggen we dat vast in een 'privacycode' voor het bestuur?
Meer lezen
- (AB-notitie Totaalkosten digitalisering, Programmaplan omgevingswet)